「アジャスター」とは？交通事故と損害賠償に関する法律用語

事故により自動車が破損した場合、被害者が修理工場を探し、事故車両を修理工場に移動（入庫）させます。

修理を依頼する修理工場は、自動車を購入した販売店（ディーラー）や、近所の工場を選んでも構いません。保険会社が提携する工場に対応してもらうことも可能です。

大きく破損したために修理工場まで自走することが難しければ、レッカー車を使用しましょう。レッカー車を使用した際に発生したレッカー代は、損害として加害者側への請求が認められる場合があります。

事故車両を修理工場に運んでも、すぐに修理が始まるわけではありません。

修理工場はまず、事故車両が入庫されたことを加害者側の保険会社に連絡します。その後、車両の破損状況などを踏まえて修理費用の見積もりを作成し、車両の写真などとともに見積もりを保険会社に送ります。

見積りを受け取った保険会社はアジャスターに依頼し、車両の破損状況に対して修理の内容や費用が妥当かといった点を確認します。アジャスターは、修理工場から送られてきた見積もりや写真をチェックするだけでなく、必要に応じて車両を直接確認するケースもあります。

アジャスターの調査結果をもとに、修理工場と保険会社が修理費用について協議し、具体的な金額を決めていきます。

ただし、必ずしも確定した金額がそのまま支払われるわけではありません。事故の発生に対して被害者にも何らかの責任（過失）がある場合、責任の程度（過失割合）に応じて支払われる金額が減らされます（過失相殺）。

被害者にどの程度の過失割合を認めるかについては、被害者と保険会社が交渉で決めることになります。