交通事故の弁護士無料相談と慰謝料の示談交渉はプロテクトスタンス

弁護士法人プロテクトスタンス（以下、「当法人」といいます）は、当法人で働くすべての弁護士その他の専門職員及び事務職員（以下、「所員」といいます）が安心して働くことができる環境を構築するため、以下のとおり、カスタマーハラスメントに対する基本方針（以下、「本基本方針」といいます）を定めます。

1 クライアント等へのご対応について

当法人は、クライアント・ファーストの精神のもと、ご相談者さまやクライアント等の当法人をご利用いただく皆さま（以下、「利用者」といいます）への感謝の想いを大切に、ご利用者さまからのご相談やご依頼に対して真摯に向き合い、より満足度の高い法律サービスの提供を目指して日々取り組んでおります。

その中で、ご利用者さまからお寄せいただくご意見やご要望は、当法人が提供する法律サービスの改善や品質向上において、大変貴重な機会と考えております。しかし、その一方で、一部の利用者の方からの要求や言動の中には、所員の人格を否定する暴言、威嚇、脅迫行為等の所員の尊厳を傷つけるものがあります。

こうした社会通念に照らして著しく不当と認められる行為は、所員の業務環境を悪化させるだけでなく、他のご利用者さまへのサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。そのため、当法人では、カスタマーハラスメント行為に対し、本基本方針に基づいて毅然とした対応を行って参ります。

2 カスタマーハラスメントの定義

当法人では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）を踏まえ、「利用者から当法人に寄せられるクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により所員の就業環境が害されるもの」を、カスタマーハラスメントと定義します。

＜対象となる行為例＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

3 カスタマーハラスメントへの対応

• 上記のカスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合、直ちに当該行為の中止を求め、それでもなお、当該行為が継続するときは、当該利用者の方への対応（滞在や来所、電話や書簡の応答を含みますが、これに限りません）や法律サービスの提供を中止する場合があります。
• 当法人又は所員への誹謗中傷や所員の個人情報の公開等が行われた場合には、削除要請その他の必要な法的措置を実施いたします。
• 悪質な行為であると判断する場合には、警察、弁護士会その他の関係機関と連携のうえ、厳正に対処いたします。

4 カスタマーハラスメント対策への取り組み

• カスタマーハラスメントを受けた所員の保護及び心身のケアを最優先します。
• 所員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識の啓発に努め、対応方法等の教育研修を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、迅速な報告・対応体制を整備します。

以上